Cancellation and Refund Policy

Cancellation and Refund Policy

  • お客様は申し込んだ日から15日以内にキャンセルまたは返金を要求することができます。しかし、当社の致命的な間違いではなければ取り消し及び払い戻しをお受けできない場合もございます。
  • ESTA(エスタ)承認前 : 国際カード手数料の5ドルを除いた金額をお返しします。
    ESTA(エスタ)承認後 : 国際カード手数料の5ドルとCBP費用の14ドルとサービス手数料の20ドルを除いて返金致します。
  • お二人様以上の申し込み及び決済なさった団体申し込みの場合、ESTA(エスタ)の承認後に払い戻しを要請するお客様は割引されて決済した総金額より国際カード手数料の5ドルとCBP費用14ドルとサービス手数料20ドル(合計39ドル)を申請者人数分でそれぞれ差引して払い戻しされます。
  • 当社の申請手数料には、アメリカDHS(米国国土安全保障省)および2009年旅行促進法により定められた、払い戻し不可能なCBP費用(ESTA承認手数料及び処理手数料)14ドルが含まれています。ESTA申請書の提出の際、米国国土安全保障省(DHS)に払う$14は返金できません。
  • ビザ免除プログラムに基づく米国への渡航認証を拒否された申請者は国際カード手数料の5ドルとESTA申請のCBP処理手数料の4ドルを除いて返金致します。
  • 米政府サイトのシステム点検、通信障害、承認保留などの問題で処理が遅れたり誤ったメールアドレスによって返送された場合などは一切払い戻し要求事項から除かれます。
  • 電子渡航認証(ESTA)の処理にさらに時間が必要な場合(認証保留)には、承認及び拒否まで最大72時間がかかる可能性があり、また保留の時の払い戻しの条件は承認の後の返金のポリシーに準じます。
  • お客様の個人的な諸事情による取り消しの場合、当社の利用規約とデリバリーポリシーに基づいて国際カード手数料とCBP費用と当社のサービス手数料を除いた金額をお返しします。
    但し、お客様が申し込んでから24時間を越した場合など当社の致命的な間違いの時には全額またはESTA申請料を除いた金額を払い戻しいたします。その以外の承認の後の払い戻しは当社の法務チームにより払い戻し可否が決まります。国際決済の取り消しには時間がかかることもあります。
  • 取り消し希望のお客様は必ずパスポート番号とお名前(英文)をメールで送ってください。いただいてない情報に関しては、キャンセル処理いたしません。
  • キャンセルの希望の方は、お客様センター (info@ESTAtour.com) にお問い合わせ下さい。
  • 最終更新日は、2013年1月3日です。